Upselling: verkoop onderhoudsolie en onderzetters bij elke tafel
Je verkoopt prachtige epoxyhars tafels. Handgemaakt, uniek, een echte eyecatcher.
Maar als klant thuiskomt, begint het echte werk pas: onderhoud. Zonder goede olie en bescherming gaat je meesterwerk achteruit. Daarom stop je nooit alleen de tafel in de auto. Je verkoopt direct het complete plaatje: onderhoudsolie en onderzetters.
Dat is niet alleen goed voor de tafel, het is slim ondernemen. Het verhoogt je gemiddelde orderwaarde en je klant is jarenlang blij.
Waarom onderhoud en bescherming onmisbaar zijn
Een epoxy tafel is een investering. De klant betaalt voor de glans, de diepte en de perfecte afwerking.
Maar epoxy en hout zijn levende materialen die slijten. Zonder bescherming ontstaan kringen van glazen of krassen van schuivende voorwerpen. Dat is zonde van je werk. Door direct onderhoudsolie en onderzetters mee te verkopen, geef je de klant een stukje zekerheid.
Je laat zien dat je niet alleen verkoopt, maar ook denkt aan de levensduur. Dit bouwt vertrouwen op en zorgt voor een professionele uitstraling.
Denk aan de gebruikelijke slijtage. Een warme kop koffie zonder onderzetter laat direct een witte kring achter op onbehandeld hout.
Een nat glas op een epoxy oppervlakte kan voor dofheid zorgen. Met de juiste producten voorkom je dit volledig. Het is ook een stukje klantenservice.
Je geeft de klant een handleiding voor een lange levensduur. Ze voelen zich geholpen en komen eerder terug voor een nieuwe aankoop of een aanbeveling.
De kern van de upsell: wat verkoop je precies?
Bij epoxy tafels draait het om twee dingen: het oppervlak beschermen en het hout voeden.
Daarom zijn er twee hoofdproducten die je altijd moet aanbieden. Onderhoudsolie: Dit is de voeding voor het hout en de bescherming voor de epoxy laag. Gebruik een olie die specifiek geschikt is voor combinatie werk. Een merk als Osmo of Rubio Monocoat is hier ideaal.
Osmo Polyx-Oil (mat) is een klassieker. Het beschermt het hout zonder de epoxy aan te tasten.
Voor epoxy tafels is een olie op waterbasis vaak het beste. Deze droogt snel en geeft geen gele verkleuring.
Je kunt een fles van 0,75 liter verkopen voor ongeveer €25,- tot €30,-. Een grotere verpakking van 2,5 liter gaat voor rond de €65,-. Reken op een verkoopprijs die ongeveer 1,5 tot 2 keer de inkoopprijs is.
Onderzetters: Dit is de fysieke bescherming. Zeker bij epoxy tafels waar de glans essentieel is, zijn onderzetters onmisbaar.
Ze voorkomen direct contact tussen hitte, vocht en het oppervlak. Kies voor onderzetters die bij de stijl passen. Bij een moderne epoxy tafel met een donker blad passen strakke, ronde onderzetters van kurk of hout.
Bij een tafel met een levendige houtnerf passen onderzetters van transparant acryl of RVS.
Je kunt ze per set van 4 verkopen voor €10,- tot €15,-. Een luxe set van 6 stuks met een bijpassend opbergblok gaat voor €25,- tot €35,-.
Hoe je de upsell presenteert: de praktijk
De kunst is om de producten niet als een extra verkoop te presenteren, maar te begrijpen waarom klanten investeren in kwaliteit als een logisch onderdeel van de aankoop.
Je verkoopt geen olie, je verkoopt een glanzende tafel die jarenlang mooi blijft. Begin al in de showroom of tijdens het gesprek. Terwijl je de tafel laat zien, pak je een fles onderhoudsolie en een doekje.
"Zie je hoe dieper de kleur wordt als je hier een beetje olie op doet? Dat effect houd je vast met deze olie." Je geeft de klant direct een tastbare ervaring.
Gebruik een stukje educatie. Leg uit dat epoxy hard is, maar dat het hout eronder werkt.
Hout zet uit en krimpt. Olie helpt om dit proces te stabiliseren. Zonder olie kan het hout op den duur barsten of kromtrekken, wat spanning op de epoxy laag legt. Voor de onderzetters werkt een visueel voorbeeld goed.
Leg een warme mok op de tafel. "Dit is een kring die je nooit meer wegkrijgt zonder intensief schuren. En mocht een klant vervolgens proberen af te dingen op je vakmanschap, bedenk dan goed waarom je nooit je prijzen moet verlagen als een klant erom vraagt.
Met deze onderzetters voorkom je dat direct." Het gevaar is concreet, de oplossing is simpel. Bied een bundel aan. Verkoop de tafel, de olie en de onderzetters als een "Complete Care Pack".
Geef een kleine korting op het totaalbedrag. Bijvoorbeeld: tafel €1200,-, olie €25,-, onderzetters €15,-.
Als set voor €1235,-. De klant voelt zich slim en jij verkoopt meer.
Prijsstrategie en varianten
Prijzen moeten logisch zijn. De klant heeft net een flink bedrag uitgegeven aan de tafel.
Een extra bedrag van €30,- tot €50,- voor onderhoud voelt niet als een drempel, maar als een verstandige investering.
Speel met varianten. Niet iedereen wil dezelfde olie of dezelfde onderzetters. Heb je een tafel met een matte afwerking?
Bied dan een matte olie aan. Een glanzende tafel vraagt om een olie die de glans behoudt.
Voor onderzetters kun je verschillende stijlen naast elkaar leggen. Leg een setje kurk, een setje hout en een setje RVS op de tafel. Vraag de klant: "Welke past het beste bij jouw interieur?" Dit activeert de klant en maakt de aankoop persoonlijker. Een andere optie is een onderhoudsset.
Koop grotere verpakkingen in en verpakt ze zelf in handige starterskits. Een kit met een fles olie (100ml), een applicator pad en een microvezel doek kun je verkopen voor €15,-.
Dit is ideaal voor klanten die voor het eerst een epoxy tafel hebben; vergeet niet om hen een duidelijke onderhoudsgids voor hun meubelstuk mee te geven. Voor de onderzetters kun je denken aan maatwerk. Klanten met een specifieke epoxy kleur in hun tafel willen misschien onderzetters die daarop aansluiten.
Dit is een premium optie. Je kunt deze verkopen voor €20,- per stuk. Dit is een upsell op het hoogste niveau: uniek en persoonlijk.
Praktische tips voor de verkoop
Zorg dat de producten altijd zichtbaar zijn. Leg ze niet in een kast, maar presenteer ze naast de tafels.
Gebruik een mooi display voor de onderzetters en een proefflesje olie op de toonbank. Train jezelf en je team. Weet welke olie bij welke tafel hoort.
Een foutieve olie kan de afwerking aantasten. Wees specifiek: "Deze olie is speciaal voor epoxy en hardhout."
- "Deze tafel is een pronkstuk. Om die glans te houden, heb je deze onderhoudsolie nodig. Het kost maar €25,- en je kunt er jaren mee doen."
- "Zonder onderzetters is een ongeluk snel gebeurd. Deze set van 4 kurken onderzetters beschermt direct. Ze kosten €12,-."
- "Ik raad aan om de tafel elke 3 maanden licht op te poetsen met deze olie. Dan blijft hij perfect."
Gebruik een script. Een paar zinnen die je altijd kunt gebruiken:
Sluit de verkoop af met een persoonlijke noot. "Geniet ervan, en als je vragen hebt over het onderhoud, bel me gerust." Dit maakt de relatie sterker en zorgt voor mond-tot-mondreclame. Door onderhoudsolie en onderzetters als standaard onderdeel van je verkoop te zien, verhoog je niet alleen je omzet, maar ook de klanttevredenheid. Een blije klant met een mooie, beschermde tafel is de beste reclame die je kunt hebben.